任何一個平台最重要的就是他的公平制度與信任, 一個失去公正信用的平台距離衰亡的日子便不遠已.
Amazon 的評價制度立意良好, 讓消費者在購買商品前可以看看其他使用者對於該產品的一些使用反饋, 由於很多消費者不斷的反饋使用心得, 使得一些製造優良的產品得以大賣, 但也從此種下一些不良後果.
(1) 消費者在選擇產品時太過於依賴這套 review 系統
(2) 新上市商品得不到曝光機率, 試想: 你去買一個精油, 你會買一個有1000 review 的產品, 還是一個 10 review 的產品
接下來就開始一連串的競爭, 廠商們開始想盡辦法, 辦活動, 特價, 希望能得到消費者的目光, 但是當他們發現無論他們怎麼作為, 都比不過一個高review 的效果時候, 競爭就開始惡質化了. 廠商轉而開始"購買' review, 也就是如果你願意幫忙寫 review 的話, 廠商可以給你一個極優惠的價格, 甚至是免費. 而部份 reviewer 嚐到甜頭後, 開始到處找願意給免費/折扣商品的廠商. 此時, 一個龐大的利益輸送市場便開始成型. Amazon 評價系統也從這裡開始生蛆敗壞.
一些不肖投機份子, 開始成立所謂的平台, 幫助"湊合" 有需要評價的廠商, 以及希望能拿到折扣的消費者, 他們一面對消費者打著便宜/免費商品 -->只要你願意幫忙寫評價, 另一方面開始向廠商招手提供更多的評價"寫手" 來幫助廠商在短時間內達到高評價, 高曝光率. 投機分子便從中獲取高額抽成. 所謂拿人手短, 這些寫手在幫忙寫評價時自然是歌功頌德, 溢美之言不絕於耳,
長久下來, 這樣的循環造成了部分 Amazon 高 review商品不能真實反映出商品品質, 當這些寫手要去 Amazon 上買其他的產品時, 他們自己都不相信別人的評價了.
我之所以撰此文, 除了歡呼一下Amazon 這遲來的正義(請看下面新聞), 另一方面也是感嘆這股歪風已經吹到了華人的市場了, 近來在各大社團廣告不斷的某間小公司, 不斷地到處拉人貼廣告, 以低價/免費吸引不知情的消費者, 讓他們無意中成為 Amazon Review 系統敗壞的幫手.
我在經營【好物報報】時也經歷過不少次這樣的"誘惑", 有廠商來接洽, 也有評價仲介商來接洽. 我一一予以拒絕. 我認為所謂公平的評價, 是不能有任何利益輸送關係存在的.
用特價/免費換來的評價 ➡➡➡ 不. 可. 能. 是真實的~
那我們可做什麼?
� 拒絕誘惑, 向這些不良平台伸手說 NO. 不貪心, 不參予即可. 再來便是
� 學會如何看評價, Amazon 在這件事情上面並非完全無作為, Amazon 有要求所有有拿到折扣的reviewer 一定要註明他有收到廠商的好處(折價/免費). 我不會說只要是這樣的 review 就完全沒有參考價值, 但是如果一個擁有100 個評論的產品, 全部或是高比率都是這類的 reviewer 寫的. 這樣的商品我就會嚴重考慮他的真實性了.
� 再來就是告訴你的朋友, 親人�分享這篇文章 #談亞馬遜評論系統 出去, 越多的人知道事實, 投機份子的影響力越小.
最後, Amazon 是一個很好的消費平台, 他的無數創新改變了人類的消費習慣及模式. 我樂於見到他打擊投機份子的決心. 也真心希望他能改良現行 review 系統的弊端. ebay/ 掏寶就是很好的負面案例. 失去公正信用的平台是得不到消費者的青睞.

轉載好物報報社團貼文 2015年10月9日